網(wǎng)絡大V嫌上海銀行服務差，怒取500萬大額資金
10月16日，擁有百萬粉絲、ID名為@sunwear的微博大V發(fā)文稱，國慶前去了一趟上海銀行虹梅支行，是其“有史以來見過服務態(tài)度意識最差的銀行，從接電話的到保安到職員全都是一副你欠他的樣子。”
上海銀行調(diào)監(jiān)控回應
10月17日，上海銀行回應稱，關于昨日有客戶通過微博反映在該行一網(wǎng)點遇到服務質(zhì)量相關的問題，上海銀行第一時間通過調(diào)閱監(jiān)控錄像、詢問相關人員等方式進行了核查。
情況如下：
2021年9月30日14:53，客戶至該行虹梅路支行（下稱網(wǎng)點）。因客戶未佩戴口罩，網(wǎng)點保安按照防疫要求，示意客戶佩戴口罩后再進入網(wǎng)點。
14:56，客戶佩戴口罩后進入網(wǎng)點，完成業(yè)務辦理后于15:03離開網(wǎng)點，全程未有情緒激動或語言爭執(zhí)等情況。
15:13，客戶在個人微博投訴網(wǎng)點保安，稱“哪天有空得折騰一趟這個網(wǎng)點”（該微博已被刪除）。
10月13日，客戶在該行賬戶有大額資金到賬后，當日預約大額現(xiàn)金取現(xiàn)。
10月16日14:04，客戶與2名陪同人員進入網(wǎng)點，網(wǎng)點員工引導客戶至等候區(qū)。
14:15，客戶至柜面辦理大額現(xiàn)金取現(xiàn)。根據(jù)客戶要求，柜員拆把、逐把清點大額現(xiàn)鈔。
16:06，網(wǎng)點員工完成所有現(xiàn)鈔清點。
16:25，客戶離開網(wǎng)點。
17:02，客戶在個人微博發(fā)文。
上海銀行方面表示，從初步核查情況看，雖然網(wǎng)點人員并未違反上海銀行服務要求，但客戶反饋在該網(wǎng)點的服務體驗不好，并通過自己的方式表達不滿，表明客戶對金融服務有更高期許。上海銀行將認真對待客戶訴求，努力為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗。也歡迎社會各界監(jiān)督。
